Customer Claims Engineer  

Brugola O.E.B. Industriale S.p.A., azienda italiana leader nella fabbricazione di viti e componenti speciali di fissaggio per il settore meccanico e motoristico, è alla ricerca di un/a Customer Claims Engineer da inserire nella sede di Lissone (MB). 

La risorsa sarà inserita nella funzione Customer Claims e riporterà direttamente al Direttore della Qualità. Il suo compito sarà gestire le segnalazioni e i reclami da parte dei clienti, in stretta collaborazione con il Direttore Tecnico e le varie funzioni aziendali, e garantire l'avvio e la guida del processo di verifica e di risoluzione dei problemi.

Attività principali:

• Gestire le attività di contenimento (come la sospensione e la selezione del materiale sospetto);
• Analizzare e identificare le cause e delle mancate detezioni tramite gli strumenti di qualità (come Pareto, 5 Why, correlazione);
• Gestire le problematiche degli addebiti effettuati dai clienti;
• Formalizzare l'8D report e relazionarsi con le funzioni appropriate dei clienti;
• Richiedere l'attivazione delle azioni correttive e monitorare queste ultime;
• Controllare gli indicatori clienti: PPM/QR number/Time to fix.

Requisiti di base per candidarsi:

• Laurea (ingegneria, chimica, fisica) o diploma tecnici (perito meccanico);
• Quattro/cinque anni di esperienza nel settore automotive (produttori automobili o di componentistica per automobili);
• Ottima conoscenza dei processi di gestione dei reclami;
• Ottima conoscenza dei principali tool informatici e software dipartimentali qualità (Quarta, etc);
• Inglese fluente sia scritto sia parlato;
• Disponibilità a trasferte presso gli stabilimenti europei dei clienti aziendali (circa una ogni 3-6 mesi);
• Sviluppate competenze di problem solving, comunicazione e sensibilità interpersonali, assertività, flessibilità, orientamento al risultato.

Sono requisiti preferenziali:

Conoscenza delle norme di riferimento (ISO:9001, IATF), della lingua tedesca, di SAP.