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I'm Hiring Team Leader – Customer Support IT Sede di lavoro: Napoli  Zona:Campi Flegrei Per conto di un'importante azienda cliente,operante nel settore Information Technology, specializzata nello sviluppo di prodotti software e soluzioni tecnologiche innovative, siamo alla ricerca di: 1 Team Leader, da inserire all'interno del team dedicato all'assistenza tecnica. La risorsa avrà il compito di coordinare un gruppo di Sviluppatori IT, impegnati nelle attività di supporto ai clienti, garantendo il raggiungimento degli obiettivi, ill monitoraggio delle performance e la qualità delle attività svolte. Responsabilità: La risorsa si occuperà di: Coordinare e gestire un team di Sviluppatori IT dedicati all'assistenza clienti. Organizzare le attività quotidiane del team,assegnando priorità e distribuendo i carichi di lavoro. Pianificare e gestire la turnazione del personale, assicurando un'adeguata copertura operativa. Monitorare i principali KPI  e le performance individuali e di team. Analizzare i risultati e predisporre azioni correttive volte al miglioramento continuo. Supportare operativamente il team nella gestione delle richieste più complesse e nella risoluzione delle criticità. Gestire anomalie operative, escalation e problematiche tecniche in collaborazione con i reparti coinvolti. Garantire il rispetto  degli standard qualitativi aziendali. Motivare, affiancare e sviluppare le competenze del team, attraverso attività di coaching e feedback periodici. Collaborare con  il Board Management, nella definizione di strategie e processi finalizzati all'ottimizzazione del servizio. Requisiti Richiesti: Laurea in: Ingegneria Gestionale,  Informatica, Economia, diploma di maturità ad indirizzo tecnico o titolo di studio equipollente  Esperienza pregressa in ruolo analogo di almeno 2 anni Esperienza pregressa nella gestione e nel coordinamento di un team. Esperienza nel monitoraggio di KPI e performance operative. Buona Padronanza del Pacchetto Office e dei principali strumenti informatici  Conoscenza della lingua inglese scritto e parlata,livello intermedio: b1-b2 Costituirà titolo preferenziale aver maturato una precedente esperienza nel ruolo di Team Leader all'interno di aziende operanti nel settore Telecomunicazioni, Customer Care, Service Desk, Help Desk o in contesti analoghi caratterizzati dalla gestione di team operativi. Completano il Profilo: Ottime Capacità Comunicative e Relazionali  Spiccate doti di leadership e gestione delle persone. Capacità di Analisi e di Pianificazione del lavoro  Capacità Organizzative  Capacità di Problem Solving  Flessibilità e Proattività Contratto: CCNL Commercio / Terziario. a tempo determinato/Indeterminato (RAL)[removed] – [removed] Sede di lavoro: Napoli–Zona Campi Flegrei. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e [removed] 198/2006) e a persone di tutte le età e nazionalità ([removed] 215/03 e 216/03). Cv formato pdf a: [removed]